新規ビジネスのコツは、違う市場での変化をこちら側に持ってくる事。
ヘルスケアの新規ビジネスの整理をしてて、ふと一般消費財の変化についてまとめてて、今日気がついた事があります。
・一般消費財の市場は、amazonなどECサイトの台頭で10年で大きく変化してますが、逆に変わって無いのが、『体験プロセス』
物を買うときに人が体験するプロセスです。
【むかし】
1）調べる（チラシ）
2）探す（小売店）
3）勧めてもらう（百貨店）
4）確かめる（現物をみる）
【今】
1）調べる（webpdsite）
2）探す（ECサイト）
3）勧めてもらう（レコメンド）
4）確かめる（返品ルール）
この観点でみると、人が体験するプロセスは変わってなくて、プロセスの実現がDX化しただけですね。
昔は体験する為に人間が動いているけど、今は体験する時に人間は動いてない。
但し、プロセスを回すサイクルは10倍とかになってる気がします。
DX化のポイントは、
『自分はその場にいながら、これまでと同じ体験が出来る。』
そんな感じがします。
ヘルスケアにおいては、体験プロセスはこんな感じ
【昔〜今】
1）周りに病院行けと言われる（知人・家族）
2）診察してもらう（対面診療）
3）薬をもらい飲む（薬局に取りに行く）
【これから】
1）周りに病院行けと言われてる（薬剤師）
2）診察してもらう（オンライン）
3）薬をもらい飲む（家に配送）
この、プロセスを早く回していく世の中すると、結果として人は健康になり医療費も減るんだと思ってます。
（未病で防ぐ、重症化させない）
体験プロセスってそうそう変わらないもの。
これから新規ビジネスを考えるとき、
お客様自身でも、エンドユーザーでも、その体験プロセスを維持しつつツールを変える事になりますが、
・効率がよくなり人員削減が出来ます！
というアプローチより、
・サイクルを回すスピードが10倍になり、より忙しくなります！
というアプローチがよいかも知れません。
効率化の裏側には人員カットが見えますが、サイクルのスピードを上げると言う言い方は、新たなチャンスがありそうな雰囲気が漂います(^^）
今回の気付き。
当たり前ちゃ当たり前なんだけど、DXを
『効率化→高サイクル化』
として腹落ちできたのは、私の中ではちょっと進化(^^)
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